服務流程
首頁 > 服務流程
☆24小時客戶服務中心全天候傾情服務。
☆ 服務范圍：產品質保期為出廠之日起12個月內，終身維護。
☆ 信息反饋：公司建立了企業計算機局域網，用戶的客戶檔案、售服反饋單和安裝驗收單等詳細資料。
☆ 服務人員：均經過嚴格系統的拓展性培訓，技術全面、精湛，經驗豐富，均有兩年以上的實踐經驗。
☆ 監督及管理：建立服務熱線和投訴專線，售后服務人員掛牌服務，嚴格按HALEN規定操作，由客戶監督并可隨時向HALEN進行投訴。
監督熱線：021-31009165
售后服務概況：
進行技術培訓服務：對象為業主工程維保，操作人員
現場安裝指導：根據業主工程進度，及時安排具有五年以上工程實踐經驗的工程，技術人員，對設備的吊裝，就位，接管等安裝的全過程進行指導，監督，以保證設備的運轉可靠，安全。
運行維護指導：根據業方要求，選派專業技術人員對業主之操作人員進行培訓。
售后服務隊伍：正規化的售后服務隊伍建設：公司從內部抽調兩年以上實踐經驗的專業技工，遍布全國各營銷網點。
售后服務的內容：公司定期寄發各種新的技術資料和舉辦培訓班，以提高每個客戶的操作員的技術水平。同時，二十四小時設有電信資訊，以及時了解每個客戶的最新需求。
質保期內，公司將定期對系統進行一次總體檢測，免費修理或替換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。質保期后主設備使用年限內，公司將在主要城市設立特約維修服務點，確保維修人員可以快速反應，市內2個小時內達到現場排除故障，以維護產品品質與公司信譽。
售后服務承諾：
HALEN產品維修保養期限：壹年。壹年內免費維修。期滿后只收取少許的配件和材料費，實行終身服務。同時，售后第一年將跟蹤進行換季保養，定期回訪，聽取用戶意見，并實行維修簽單制度。
